Informativa sui rimborsi

1. Esclusione del Diritto di Recesso (Ripensamento)

In quanto vendiamo esclusivamente fiori freschi, piante vive e prodotti deperibili, informiamo i nostri clienti che, ai sensi dell'Articolo 59, comma 1, lettera d, del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), il diritto di recesso (o diritto di ripensamento) è escluso.

Questa esclusione si applica perché i beni forniti sono soggetti a rapido deterioramento e alterazione e, di conseguenza, non possono essere restituiti per un semplice cambio d'idea dopo la consegna.

Tutte le vendite sono da considerarsi definitive.

2. Gestione di Difetti, Danni e Non Conformità (Garanzia Legale)

Nonostante l'esclusione del diritto di recesso, garantiamo la qualità dei nostri prodotti e l'applicazione della Garanzia Legale di Conformità prevista dal Codice del Consumo.

Il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso solo nei seguenti casi:

A. Danno da Trasporto

Il prodotto è arrivato visibilmente e gravemente danneggiato o distrutto a causa del trasporto.

B. Prodotto Non Conforme o Difettoso

Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine (es. tipologia errata di fiore/pianta) o presenta difetti gravi e non naturali (es. pianta morta o gravemente malata al momento della ricezione).

Procedura di Segnalazione Obbligatoria

Data la natura deperibile dei nostri articoli, per attivare la Garanzia Legale e richiedere un rimborso o una sostituzione, il cliente è tenuto a:

  1. Comunicazione Rapida: Inviare una comunicazione via e-mail all'indirizzo lellafiori@hotmail.it entro e non oltre 24 ore dalla ricezione dell'ordine.

  2. Documentazione Fotografica: Allegare alla mail una o più fotografie chiare che dimostrino inequivocabilmente il danno o la non conformità. Senza prove fotografiche non potremo procedere con l'istruttoria.

  3. Dettagli dell'Ordine: Includere il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema riscontrato.

Dopo la ricezione della segnalazione e della documentazione, valuteremo il caso e, se il reclamo sarà ritenuto fondato, procederemo con la sostituzione del prodotto o l'emissione di un rimborso totale dell'importo speso.

3. Condizioni e Tempi di Rimborso

I rimborsi saranno emessi solo in caso di accoglimento di una richiesta di Garanzia Legale o in caso di annullamento dell'ordine prima della sua preparazione e spedizione.

  • Tempi: Il rimborso verrà processato entro 14 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reclamo o annullamento.

  • Modalità: L'importo verrà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

4. Esclusioni di Responsabilità

Non siamo responsabili per il deterioramento o il danno dei prodotti dovuto a:

  • Errori o ritardi nella consegna dovuti a informazioni errate fornite dal cliente (indirizzo errato, assenza del destinatario).

  • Scarsa cura o conservazione del prodotto da parte del cliente dopo la consegna.